По ту сторону карты: когда регионы становятся лидерами

Точка отсчёта

Я пришел в компанию в апреле 2024 года и, изучая текущую ситуацию, обратил внимание, что действовавший тогда подход к региональной стратегии не всегда учитывает уникальные особенности каждого региона. И эта тенденция прослеживалась на многих бизнес-участках: в создании цифровых решений и продуктов, в коммуникации, в сервисе, а главное — в разработке приоритетов строительства и модернизации сети. Каждый регион — это как отдельная страна со своими вызовами, возможностями и потребностями, со своей уникальной историей, культурой и менталитетом. Было так, что как будто однажды приняли решение, что один размер и модель обуви подходят всем. Но это не так.

Тогда мы начали углубленный анализ, где просто подтвердили очевидные вещи, что универсальный подход через централизованную модель управления не просто не работает, а создает серьезный барьер для раскрытия потенциала, поиска новых источников роста.

Нам нужен гибкий индивидуальный подход, который будет учитывать специфику и нужды каждого региона, каждого клиента. Я увидел, что между регионами и центральным офисом не хватает диалога. Какие-то встречи, конечно, проводились, но не чаще, чем раз в год, а это точно неэффективно с точки зрения операционного управления и работает разве что для обмена идеями.

Диалог

Я начал с самого очевидного — с создания специальной дискуссионной площадки для реального общения, которое бы происходило постоянно, на всех уровнях, с вовлечением руководителей регионов и головного офиса.

В июне 2024-го мы провели первую конференцию «Регионы в фокусе». Это было не просто очередное событие, там мы открыто обсудили все вопросы, проблемы и возможности, с которыми сталкиваются наши команды в регионах. Мы услышали каждого, это дало нам невероятную ясность.

После первой конференции мы составили огромный список задач — несколько сотен пунктов, и к сегодняшнему дню многое из него уже сделано. Мы видим реальные изменения и позитивную динамику. Главное, что мы начали гораздо лучше понимать, что происходит в регионах, а это позволяет нам двигаться в нужном направлении.

Мы точно знаем, что наша цель — быть лучшими в каждом регионе, и для этого нужен индивидуальный подход. Мы уже понимаем, какие предложения и услуги будут работать, а где необходимо модернизировать инфраструктуру.

Перезагрузка

Одним из амбициозных проектов является рефарминг (перераспределение) частот, который мы реализуем в партнерстве с Министерством цифрового развития. Министр Жаслан Мадиев активно поддерживает эту инициативу. В рамках проекта мы отключаем устаревшую технологию 3G, которая была запущена еще в нулевых, переводя всех наших абонентов на более быстрые и современные технологии — 4G и 5G. Уже сейчас мы завершили этот процесс во многих крупных городах, а в следующем году планируем продолжить во всех областях Казахстана. Этот переход позволит нам предложить пользователям более качественный сервис. Мы уверены, что это улучшит качество жизни наших абонентов, сделает ее удобнее и комфортнее.

Мы понимаем, что распространение устройств с поддержкой 5G у пользователей сейчас пока неравномерно, и потому рефарминг становится стратегической необходимостью. Это шанс укрепить наше технологическое лидерство. Однако заходя в каждый регион, в первую очередь думаем об интересах клиента. Мы задаем себе вопрос: что будет лучше для этого региона? Разворачивать 5G на полную мощность или предложить рефарминг и перевести пользователей с устаревшего 3G на более быстрый 4G, а затем уже поставлять интернет пятого поколения?

Мы продолжаем активно инвестировать в развитие сети, чтобы 5G стал доступен даже в самых удаленных уголках страны. И наши строительные бригады работают в режиме 24/7, на полную мощность, чтобы развернуть эту сеть как можно скорее.

Прорыв

Тренды важно отслеживать, ловить или создавать. Все знают, что потребности варьируются не только в городах, но и в сельской местности. И вот тут нас ждал сюрприз: спрос на передачу данных в сельских районах порой даже выше, чем в городах. Почему? Потому что доступ к инфраструктуре в таких местах гораздо сложнее, и потребность в быстром интернете становится всё более актуальной. Это открывает перед нами огромные возможности для новых услуг, и мы не собираемся их упускать.

Одним из таких сервисов стала технология FWA (высокоскоростной беспроводной доступ). Это решение, которое позволяет буквально за несколько часов решить проблему с интернетом в доме, обеспечив стабильное и быстрое соединение даже в самых отдаленных уголках страны. На самом деле это прорыв. Мы готовы предоставить этот сервис каждому клиенту, в том числе в сельских районах. Мы видим, что 5G FWA — это не просто технологическое новшество, а точка роста для нашей компании и для индустрии в целом. Мы уверены, что это один из самых перспективных путей для дальнейшего развития. Могу уверено сказать, что в Казахстане этот тренд мы не подхватываем, мы его создаем.

Синергия

Развитие компании невозможно без инвестиций в людей. Технологии важны, но настоящая сила бизнеса заключается в сильной команде, которая умеет эффективно использовать эти технологии и адаптировать их под потребности своего региона.

Для нас критически важно инвестировать в людей — их обучение, обмен опытом, развитие профессиональных навыков. Мы хотим, чтобы каждый наш сотрудник мог не только расти внутри компании, но и становился лидером в своем регионе. Ведь именно они основа нашего бизнеса. Они те, кто ежедневно обеспечивает высокий уровень сервиса и заботится о каждом клиенте.

Мы начали проводить регулярные встречи и конференции, такие как «Регионы в фокусе», где наши лучшие сотрудники могут обмениваться опытом, делиться достижениями и проблемами, а также знакомиться с коллегами из других регионов. Эти мероприятия создают прекрасную платформу для роста и обмена знаниями. Мы также начали приглашать наших сотрудников на важнейшие бизнес-мероприятия в Алматы, Астану и другие города, чтобы они могли общаться с лидерами отрасли и перенимать лучшие практики.

А в 2025 году мы запланировали целую программу по развитию лидерских и профессиональных компетенций наших региональных сотрудников. Мы уверены, что инвестиции в наших сотрудников — ключ к нашему успеху и росту в будущем.

Холакратия

Можно ли быть на 100% автономным руководителем в принятии решений, распределении приоритетов, управлении бюджетами? Мы уверены, что ответ на этот вопрос — да, но для этого нужно делегировать полномочия на местах. Давайте будем честными: централизованное управление имеет свои плюсы, но оно не позволяет получать всю информацию, которая реально важна для бизнеса. Мы понимаем, что для принятия правильных решений нужно доверять и делегировать полномочия тем, кто находится на местах.

Мы делегируем полномочия руководителям регионов. Это позволяет им принимать быстрые решения, адаптироваться к местным условиям и действовать максимально эффективно. Это ключ к динамичному и гибкому бизнесу.

Вместе с тем мы всё больше принимаем принципы холакратии, где структура компании становится менее иерархичной и более сетевой, а решения принимаются ближе к «передовой». В холакратии каждый сотрудник имеет возможность взять на себя ответственность за решения, соответствующие его роли и области экспертизы, независимо от того, на каком уровне компании он находится. Это не только ускоряет процессы, но и стимулирует креативность и инициативу.

Холакратия помогает нам создать культуру взаимного доверия и ответственности, где каждый чувствует себя частью процесса и может влиять на изменения в компании. Это способствует более быстрому реагированию на запросы клиентов и изменения на рынке, а также дает возможность быстро адаптировать стратегию в ответ на новые вызовы.

Реальность

Для меня очень важно быть на месте, понимать реальную картину. У меня уже была история, когда я в качестве руководителя большой компании объехал почти весь Казахстан за полгода. И сейчас у меня точно такие же планы. Несмотря на плотный график, я намерен посетить как можно больше регионов. Это не просто задача, это необходимость. Важно не только общаться с коллегами, но и понимать, как воспринимают наши услуги клиенты. Эти поездки всегда дают новые идеи и перспективы, и я уверен, что именно так можно делать наш бизнес более живым и успешным.

И вот тут важный момент: я уверен, что посещать регионы должны все руководители, а не только те, кто занимается операционной деятельностью или стратегическим планированием. Онлайн открыл безграничные возможности для нетворкинга, обмена опытом и изучения лучших практик со всем миром. Но чтобы быть действительно эффективным руководителем в стране с такой гигантской территорией, как Казахстан (напомню, это девятая страна в мире по размеру), важно не просто изучать данные с экрана компьютера. Нужно лично быть на местах, чтобы увидеть и почувствовать реальность.