Как Acer помогает учиться, лечить и развивать бизнес

Согласитесь, технологическая компания с 50-летней историей — это большая редкость. Полвека назад о компьютерах мало кто слышал, и когда в 1976 году тайваньский предприниматель Ши Чжэньжун (больше известный как Стэн Ши) основал компанию Multutech International (с 1988 года — Acer) и стал производить электронику, успех совсем не был гарантирован. Однако бизнес-стратегия с опорой на быстрое внедрение новых разработок, отличный сервис, эффективные инструменты продаж и комплексный подход (то, что сегодня называется экосистемой) оказалось выигрышной. Теперь, используя свой опыт и опыт своих партнеров, Acer не только обеспечивает клиентов надежной техникой, но и помогает им наращивать бизнес-обороты. О том, как именно, рассказали на пресс-конференции для региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), прошедшей 22 мая в европейской штаб-квартире компании. 

Сделал сам — помоги другому

Поясним на примере сервисных и контакт-центров. Послепродажное обслуживание зачастую становится решающим «очком» в пользу того или иного девайса, когда покупатель уже сравнил несколько устройств со сходными характеристиками. В отличие от многих конкурентов, передающих сервисные центры на аутсорсинг, Acer обслуживает и ремонтирует свою продукцию сама. Все колл-центры и ремонтные мастерские Acer принадлежат самой компании, это позволяет: 1) гарантировать качество ремонта; 2) синхронизировать логистические цепочки для запасных частей; 3) перемещать специалистов между центрами в периоды пиковой нагрузки. В результате среднее время ремонта у Acer — от четырех до пяти дней, использование «левых» деталей невозможно в принципе, а склад всегда полон нужными запчастями.

Наработав опыт сервисного обслуживания, Acer пошла дальше — открыла Enfinitec, подразделение по ремонту продукции других компаний по принципу «white label». Основанная в конце 2023 года Enfinitec теперь является независимой европейской сервисной компанией со штатом более 1000 сотрудников.

Та же идея: «сделал сам — помоги другому» прослеживается и в иных проектах Acer. Имеется в виду устройство Chromebox Mini CXM1 — адаптированное к потребностям малого и среднего бизнеса решение для цифровых вывесок, от бегущей строки до огромных видеостен. Chromebox Mini CXM1 дает МСБ полный набор инструментов для эффективной рекламы, обмена информацией и взаимодействия с клиентами. Кроме того, дисплеи Acer не требуют сложного обслуживания, что вкупе позволяет владельцам думать только об одном — что разместить на своей вывеске, чтобы привлечь больше клиентов.

Магазины, отели, салоны красоты, транспортные компании и медицинские клиники — сегодня все используют возможности электронных надписей и изображений. Аналитики прогнозируют взрывной рост рынка цифровых вывесок благодаря появлению «умных» городов и расширению сфер общественного транспорта и туризма. Мини-ПК Chromebox Mini CXM1 в любой конфигурации обеспечивает гибкость, безопасность и простоту использования разного рода дисплеев: и с высоким разрешением, и адаптированных для витрин и мест, где обзор имеет первостепенное значение. Этот «бокс» может одновременно обрабатывать до трех видеовыходов благодаря двум портам HDMI 1.4b и одному порту USB Type C (плюс Wi-Fi 6E, BluetoothTM 5.2 и порт Gigabit Ethernet для надежной работы сети). Компактный дизайн гарантирует, что Chromebox Mini CXM1 интегрируется в любую систему цифровых вывесок, не создавая при этом визуального шума, а безвентиляторное строение избавит и от обычного шума. Еще одно преимущество — универсальность: Acer Chromebox Mini CXM1подходит для самых разных приложений: от торговых площадей с интенсивным движением транспорта до интерактивных образовательных сред.

В целом Acer движется по пути расширения сектора управляемых услуг (вид аутсорсинга, при котором клиент полностью передает на обслуживание провайдеру свою ИТ-инфраструктуру). В компании убеждены: управляемые сервисы — это будущее технологий из-за их финансовых и экологических преимуществ, и уже запустили две программы: Acer Smart Financing и Acer Device as a Service. Эти программы не только делают бизнес клиентов более устойчивым, но и уменьшают его углеродный след (чему служит Acer Trade-in Express — мгновенная оценка и выкуп старых устройств).

Учить и лечить

Сфера образования всегда была одним из приоритетов Acer. Компания снабжала ноутбуками первоклассников, быстро внедряла приложения для дистанционного обучения во время пандемии, помогала и помогает учебным заведениям минимизировать затраты. Сегодня у компании есть комплексная программа Acer for Education, куда входит поставка и обслуживание оборудования, а также предоставление решений для совместного обучения и творчества. Здесь можно отдельно сказать о надежности продукции: если компания рискует давать свои ноутбуки в руки первоклассникам, она явно уверена в их прочности.

С такими же принципами Acer подходит и к проблемам здравоохранения. Трансформируемые ноутбуки Chromebook освобождают медработников от стационарных рабочих станций, обеспечивая мобильный доступ к необходимой информации даже в автономном режиме — благодаря приложениям, которые остаются доступными без подключения к Wi-Fi. Кроме того, через подключения WiFi6 и 4G LTE врачи и медсестры могут удаленно наблюдать за пациентами, контролировать их состояние и проводить дистанционные консультации. Эти функции очень нужны в телемедицине, а в условиях больниц пригодится прочность и водонепроницамость клавиатуры (сертификация MIL-STD-810H). Работа на Chromebook помогает справиться и с такими извечными «болезнями» здравоохранения, как нехватка персонала, множество отчетов и документов и риск потери данных пациентов. «Докторам нужны интуитивно понятные и знакомые технологии, гарантирующие доступ и безопасность», — так объясняют в компании цели модификации «хромбуков» для медицины.

И снова о бизнесе

Еще одна модификация — это оснащение ноутбуков TravelMate искусственным интеллектом. И здесь мы снова возвращаемся к предпринимательству и его нуждам. «ИИ меняет способ ведения бизнеса, повышает производительность, персонализированность, экономит энергию, по сути делая бизнес более эффективным», — объясняют в компании. Конкретно это выражается в мощных процессорах, аккумуляторах с быстрой зарядкой, возможностях подключения премиальных и спецприложений для искусственного интеллекта, плюс поддержка TravelMateSense™, Windows 11 Pro, Copilot, Teams и профессиональная аппаратная безопасность. «Это ускоряет выполнение рабочих задач на 42%, снижает количества ИБ-инцидентов на 58% и повышает качества работы на 68%», — приводят цифры в компании.

Любой бизнес, от маленького магазина до огромного производственного предприятия, сможет найти что-то свое в объемном «портфеле» Acer. «Наши устройства имеют прочную конструкцию и оснащены надежными функциями безопасности, производительности и удаленного управления. Они также разработаны с учетом меньшего воздействия на окружающую среду и помогают дальновидным предприятиям достигать устойчивого развития», — делают вывод в Acer.