Infobip Казахстан: эффективные решения коммуникации бизнеса с клиентами

Александра, расскажите о ключевых достижениях компании Infobip, в частности в разрезе Казахстана?

— Infobip — платформа, которой доверяют Apple, Microsoft, Uber и десятки тысяч компаний по всему миру, — обеспечивает тот же уровень технологического лидерства и в Казахстане. Уже более десяти лет компания последовательно выстраивает здесь локальную инфраструктуру, интегрированную с глобальной сетью, объединяющей 800+ операторов и обеспечивающей более 42 млрд транзакций в месяц. В Казахстане Infobip помогает бизнесу запускать омниканальные контакт-центры, маркетинговую автоматизацию и чат-ботов с искусственным интеллектом на базе единой платформы.

Казахстан стал ключевым узлом развития в Центральной Азии — в локальном дата-центре была развернута инфраструктура, обеспечившая не только расширение продуктовой линейки, но и соответствие как международным стандартам безопасности, так и местному регулированию. Помимо масштабных проектов в сфере маркетинга и клиентского сервиса, Infobip внедрил решения для обработки входящего трафика, включая голосовые IVR-сценарии, чат-ботов и омниканальные контакт-центры с единой историей взаимодействий с клиентами. Быстрые темпы цифровизации, молодое население и зрелость ИТ-рынка позволили сделать Казахстан региональным центром поддержки, где формируются компетенции и запускаются пилотные проекты, масштабируемые на весь регион Евразии.

Какие тренды на международном рынке цифровых коммуникаций сегодня актуальны?

— Мировой рынок цифровых коммуникаций переживает трансформацию под влиянием ключевых трендов: переход от голосовых коммуникаций к чат-форматам, масштабное внедрение искусственного интеллекта, особенно рост популярности ИИ-ассистентов, персонализация и связный диалог с клиентами в удобных ему каналах. Молодежь всё чаще выбирает мессенджеры как основной канал общения, что требует от бизнеса активной адаптации к платформам WhatsApp, Telegram, Instagram и другим.

Бизнес реагирует переходом к омниканальным стратегиям — созданием единой бесшовной коммуникационной среды, где клиент может начать диалог в мессенджере, продолжить в приложении и завершить через голосовой бот. В условиях растущих ожиданий клиентов и конкуренции автоматизация, персонализация и скорость стали основными KPI для цифровых коммуникаций. И лидеры рынка делают ставку на гибкие, масштабируемые и безопасные платформы, соответствующие этим требованиям.

Говоря о портрете клиентов Infobip Казахстан, какие особенности можете отметить?

— Клиентский портфель Infobip в Казахстане охватывает широкий спектр отраслей — от телеком-операторов и банков до e-commerce, ретейла и сектора социальной инфраструктуры. Объединяющим фактором для всех этих сегментов является большая клиентская база и высокая нагрузка на коммуникационные каналы. Наша основная задача — обеспечить масштабируемость, автоматизацию и надежность коммуникаций, будь то отправка миллиона уведомлений, запуск контакт-центра или организация омниканального сервиса с нуля.

Мы предлагаем универсальные решения для компаний любого масштаба. Крупный бизнес получает от нас безопасную платформу, интегрированную с собственной ИТ-средой, способную обрабатывать миллиарды транзакций в месяц. Средний бизнес в свою очередь особенно ценит возможности self-service: клиент может самостоятельно вести и сегментировать базу пользователей в People CDP, запускать и настраивать автоматизированные рассылки в Moments, создать чат-бота в Answers и организовать контакт-центр без привлечения разработчиков в Conversations.

Особенно востребованы инструменты для входящих коммуникаций, где важно быстро и эффективно обрабатывать обращения из разных каналов — Telegram, WhatsApp, Instagram, веб-чата, звонков и т. д. Мы объединяем всё это в единое окно для оператора, устраняя фрагментацию коммуникаций и повышая такие метрики, как FCR, FRT и NPS.

Автоматизация позволяет нашим клиентам сократить операционные издержки, уменьшить нагрузку на сотрудников и повысить скорость обслуживания. Массовые и каскадные сценарии, поддержка ИИ-чат-ботов и голосовых роботов, а также возможности интеграции с внешними CRM- и ERP-системами — всё это реализуется в рамках единой платформы Infobip.

Например, медицинская лаборатория INVIVO, крупнейшая сеть диагностических центров в Казахстане, внедрила комплексное решение Infobip для управления коммуникациями с более чем 1,5 миллиона пациентов по всей стране. С помощью продуктов Conversations и Answers компания автоматизировала прием входящих обращений и ответы на популярные запросы (запись, подготовка к анализам, получение результатов), что сократило нагрузку на операторов более чем на 40%. Инструмент Moments используется для персонализированных напоминаний о приемах, акциях и повторных обследованиях, увеличив open rate сообщений до 76%. Благодаря People CDP INVIVO формирует полную историю взаимодействий с каждым пациентом, обеспечивая точную настройку омниканальных сценариев через WhatsApp, SMS, Telegram и веб-чат. Все коммуникации обрабатываются в едином окне, что позволило повысить FCR и улучшить общий клиентский опыт.

Отдельно стоит отметить наш подход к внедрению: мы не просто передаем продукт — мы погружаемся в задачи бизнеса, выявляем потребности, проектируем решение под конкретную архитектуру, обеспечиваем интеграцию и продолжаем сопровождать клиента на всех этапах. Казахстанский офис стал операционным и техническим хабом, обеспечивающим подключение и поддержку всей Центральной Азии. Этот подход позволил нам построить доверие с крупнейшими брендами региона и перенести лучшие глобальные практики в локальный контекст.

Александра, расскажите подробнее о доступных тарифах, а также планах на ближайшее будущее.

— Мы придерживаемся гибкой модели тарификации, адаптированной под реальные потребности бизнеса. Стоимость зависит от объема коммуникационного трафика, используемых каналов и числа клиентов, с которыми работает компания. Чем выше объемы, тем ниже стоимость единичного контакта. Такой подход позволяет как крупным корпорациям, так и среднему бизнесу получить доступ к мощным цифровым решениям без чрезмерных затрат.

Сегодня компании приходят к нам уже с четким запросом на качество, надежность и интеллектуальные функции. Поэтому один из наших приоритетов на ближайшие годы — развитие продуктов на базе искусственного интеллекта. Мы создаем ИИ-ассистентов, которые обучаются на базе запросов клиентов и работают с ведущими моделями OpenAI, Microsoft и Google. Мы не просто внедряем «умные функции» — мы адаптируем ИИ под конкретные сценарии бизнеса, обеспечивая как высокую точность ответов, так и безопасность данных.

Наша цель — обеспечить бизнесу максимальный охват и единую точку управления всеми коммуникациями. В ближайшей перспективе — еще больше автоматизации, еще больше ИИ и, конечно, еще больше возможностей для роста наших клиентов.