ИИ меняет путь потребителя в Казахстане. Как это использовать ретейлерам?

Сегодня всё больше казахстанцев обращаются к ИИ для выбора товаров и услуг, что формирует новые сценарии потребительского пути и изменяет маркетинговые стратегии брендов.

Доверие к ИИ растёт, но пока 55% потребителей предпочитают принимать решения самостоятельно. Тем не менее 64% готовы советоваться с ИИ при выборе товаров и услуг.

Используемые в Казахстане ИИ-инструменты

Самыми популярными инструментами для взаимодействия с ИИ являются голосовые помощники (51%) и чат-боты (46%). Интересно, что в самых младших возрастных группах (15-34 года) эти показатели выше — до 82% для чат-ботов. Переводчики на базе ИИ пользуются доверием у 37%, а функции ИИ в приложениях и генерация изображений менее популярны, особенно среди старших возрастов.

Как обойти конкурентов на казахстанском рынке e-grocery

Читать

Типы вопросов к ИИ

Казахстанцы используют ИИ для решения широкого круга вопросов: переводы (50%), поиск информации (42%), помощь с учёбой (37%), составление деловых писем (36%), бытовые задачи (36%) и генерация идей (35%). Также 32% обращаются к ИИ за эмоциональной поддержкой, что подчеркивает важность ИИ как нового коммуникативного канала.

Сценарии выбора бренда с помощью ИИ

ИИ трансформирует ключевые этапы пути клиента — от поиска информации до принятия решения о покупке. Потребители не просто получают данные — они создают собственные промпты для ИИ, чтобы сделать максимально информированный и персонализированный выбор. Примеры промптов, которые используют казахстанцы:

• Контекст + задача: кратко объяснить ситуацию и попросить сравнение. Пример: «Я выбираю смартфон до 200 тыс. тенге, часто фотографирую, важна батарея — сравни X и Y по камере, времени автономной работы и соотношению цена/качество».

• Сравнение по критериям: перечислить ключевые критерии. Пример: «Сравни ноутбуки A и B по процессору, памяти, весу, времени автономной работы и цене».

• Просьба о выводах и чек-листе: запросить плюсы/минусы и краткий чек-лист перед покупкой. Пример: «Дай 3 главных аргумента «за» и 3 — «против», а также чек-лист перед покупкой».

• Ограничения и предпочтения: указать бюджет, бренд или прочие ограничения. Пример: «Бюджет до 150 тыс., только новые модели, приоритет — надёжность».

• Запрос на локализацию: просить учитывать рынок Казахстана, наличие сервисов, гарантии. Пример: «Сравни флагманы с учётом наличия сервисного обслуживания в Казахстане и цен в ретейле.»

Какие услуги и товары выбирают с помощью ИИ

Согласно данным исследовательской компании alvin.kz, чаще всего казахстанцы используют ИИ для выбора таких товаров, как: электроника (37%), туризм (34%), бытовая техника (34%), образовательные курсы (30%), услуги для дома (27%), медицина (25%) и финансовые продукты (21%). Это демонстрирует рост доверия к технологиям в разных аспектах жизни.

Доверие и готовность сменить бренд

Уровень доверия к источникам информации

Казахстанцы по-прежнему полагаются на понятные и проверенные источники вроде геосервисов и поиска, однако ИИ стремительно сокращает разрыв и становится новой точкой входа в выбор. Согласно данным аналитиков, самый большой уровень доверия у геосервисов вроде Google Maps и поисковых систем — по 66%, на 1% меньше набрали рекомендации друзей или родственников, у сайтов компаний и брендов 52-процентный уровень доверия, соцсетям доверяют 37%, а ChatGPT с 34% уже догоняет по уровню доверия онлайн-отзывы на сайтах (35%).

Что делать брендам в условиях растущего влияния ИИ

1. Контролируйте и работайте над тем, что о вас пишут в трастовых и профильных изданиях — это влияет на то, какие данные ИИ будет выдавать.

2. Оптимизируйте контент под логику ИИ: короткие экспертные ответы, структурированные данные (FAQ, табличные сравнения, метаданные).

3. Интегрируйтесь в сценарии: убедитесь, что бренд релевантен в категориях, где люди чаще всего советуются с ИИ (электроника, туризм, образование и т. д.).

4. Тестируйте промпты и ответы: моделируйте запросы пользователей и смотрите, что ИИ выдаёт о вашем бренде, исправляйте неточности оперативно.

5. Учитывайте эмоциональный компонент: часть аудитории использует ИИ как источник эмоциональной поддержки — это влияет на тон коммуникации и на то, какие сообщения будут «пересказаны» ИИ.

6. Подготовьте регламенты на случай фейков: ИИ также воспроизводит недостоверную информацию — мониторинг и готовые ответы помогут быстро корректировать картину.

Как McDonald’s и Air Canada неудачно использовали ИИ в бизнесе

Читать

Что делать ретейлерам

• Качественная карточка товара как «ИИ-якорь»: полные спецификации, сравнения, реальные фото и видео, надёжность, частые поломки и стоимость владения — всё, что ложится в сценарии фильтрации рисков.

• Доверие и сервис: видимые SLA по доставке/возврату/гарантиям, локальные сервис-центры, прозрачная история цен и наличие — это повышает вероятность рекомендаций ИИ в локальном контексте.

• Отзывы «по делу»: мотивировать детальные отзывы с параметрами и сценариями использования; модерировать фейки; подхватывать вопросы и ответы прямо в карточках и Q&A.

• Своё «ИИ-содержание»: гайды по выбору с весами критериев, бенчмарки и конфигураторы — чтобы ИИ цитировал ретейлера как экспертный источник при сравнении.

• Мониторинг ответов ИИ: регулярные проверки по ключевым категориям/брендам, фиксация и эскалация ошибок, работа с источниками данных и партнёрами для исправлений.

ИИ меняет путь клиента, позволяя ему получать быстрые и персонализированные рекомендации. Те бизнесы, которые первыми освоят новые подходы и технологии, получат конкурентное преимущество на рынке Казахстана.

Данные озвучены на индустриальной конференции Brand Analytics Conference Kazakhstan 2025, прошедшей 17 сентября в Алматы.