Гостиницам готовят новые обязательные требования: что изменится в правилах
Директор Казахстанской туристской ассоциации рассказала, что в классификацию добавят условия по экологии и подготовке персонала
Казахстанская индустрия гостеприимства стоит на пороге системной перестройки. На фоне рассмотрения в Мажилисе пакета поправок о классификации гостиниц и других средств размещения, директор Казахстанской туристской ассоциации Рашида Шайкенова подчеркивает, что речь идет не об изменении системы «звездности» отелей, а о создании нового стандарта качества, который выровняет правила для игроков рынка не только внутри Казахстана, но и в масштабах Центральной Азии.
По словам Шайкеновой, обновление стандартов стало неизбежным, так как действующие правила устарели, а добровольная сертификация в Казахстане давно перестала отражать реальную картину качества. Так, согласно обновленным правилам, для гостиниц будут включены повышенные требования по экологическим параметрам.
«Сегодня для огромного пула иностранных туристов вопросы экологичности не праздные. Они являются как раз одним из тех факторов, которые влияют на бронь того или иного отеля», — уточнила Рашида Шайкенова.
Еще одним обязательным критерием, на который будут обращать внимание, является подготовка и уровень квалификации персонала гостиниц.
«Важность этих правил еще в том, что это сделано в рамках Центральной Азии. Перед индустрией гостеприимства Казахстана или любой другой страны Центральной Азии стоит задача создать туристам необходимый комфорт, в том числе психологический. Это очень хороший проект. Повышенные требования к персоналу дадут нам более высокий уровень оказания услуг. Это то, на что и нацелены правила классификации мест размещения туристов в Казахстане», — сказала Рашида Шайкенова.
Она пояснила, что изначально данные поправки были связаны с поддержкой Азиатского банка развития (АБР) проекта по модернизации системы классификации мест размещения в целях развития туризма в рамках Экономического коридора Алматы-Бишкек. Тогда была создана новая модель классификации для Казахстана и Кыргызстана, основанная на европейской системе Hotelstars Union.
Эксперт также подчеркнула, что в целом в Казахстане гостиничный бизнес развивается интенсивно, открываются новые отели, в том числе в регионах страны.
«Эти правила классификации для отелей в регионах становятся особенно значимы. Так как, к сожалению, при осмотре региональных отелей очень часто сталкиваемся с тем, что владельцы и менеджеры даже не заглядывают в стандарты, утвержденные на уровне правительства, где прописаны правила классификации и требования к отелям различных категорий. Поэтому внутри Казахстана эти правила, несомненно, сыграют свою положительную роль в развитии гостиничных услуг», — отметила Рашида Шайкенова.
Напомним, ранее в Министерстве туризма и спорта сообщали, что действующие правила классификации были утверждены в 2008 году и существенно отстают от международных стандартов. Новая модель учитывает глобальные практики, включая подходы Hotelstars Union, и предусматривает введение четкой системы оценки, а также расширение полномочий министерства в сфере контроля и обучения специалистов.
